Nhằm tối ưu hóa quy trình thăm khám và giúp người bệnh tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi, Bệnh viện Đa khoa Vạn Hạnh kết hợp cùng VCB triển khai hệ thống Kiosk tự động ngay tại khuôn viên bệnh viện.
Giải pháp này giúp người bệnh đơn giản hóa các thủ tục hành chính, có thể tự thực hiện đăng ký và thanh toán chi phí mà không cần xếp hàng tại quầy thu phí truyền thống.
1. Thanh toán nhanh cho Người bệnh Tái khám (theo lịch hẹn)
Đối với người bệnh đến thăm khám theo lịch hẹn của bác sĩ hoặc tái khám (đã có mã số bệnh nhân tại Vạn Hạnh), quy trình được rút gọn tối đa:
- Bước 1: Nhận diện thông tin người bệnh: Tại màn hình chính, chọn “Đăng ký khám bệnh”. Quý khách có thể lựa chọn một trong hai phương thức để hệ thống truy xuất dữ liệu:
- Quét mã chip trên thẻ Căn cước công dân (CCCD).
- Hoặc nhập trực tiếp Mã số bệnh nhân (ID được in trên các phiếu khám trước đó) và nhấn Enter.
- Bước 2: Xác nhận đối tượng thăm khám: Sau khi thông tin cá nhân hiển thị, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các dữ liệu và chọn đúng diện đối tượng tại mục “Đối tượng”:
- Bảo hiểm y tế: Dành cho người bệnh có thẻ BHYT.
- Thu phí: Dành cho người bệnh thăm khám dịch vụ.
- Nhấn “Xác nhận” để tiếp tục.
- Bước 3: Chọn chuyên khoa và Thanh toán
- Quý khách lựa chọn phòng khám chuyên khoa theo nhu cầu.
- Hệ thống sẽ hiển thị mức phí khám bệnh tương ứng, Quý khách nhấn “In phiếu”.
- Trên phiếu đăng ký sẽ tích hợp mã QR thanh toán. Quý khách chỉ cần mở ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, thực hiện quét mã QR để hoàn tất. Sau khi thanh toán thành công, Quý khách di chuyển thẳng đến phòng khám để chờ gọi tên.
2. Thanh toán chỉ định cận lâm sàng (Xét nghiệm, CĐHA…)
Trong trường hợp bác sĩ chỉ định thực hiện thêm các dịch vụ như xét nghiệm, siêu âm, X-quang… người bệnh không cần quay lại quầy thu phí.
- Mã QR thanh toán sẽ được in trực tiếp ngay trên Phiếu chỉ định.
- Người bệnh thực hiện quét mã QR qua ứng dụng ngân hàng để thanh toán nhanh.
- Sau khi thanh toán thành công, người bệnh di chuyển trực tiếp đến khu vực thực hiện chỉ định theo hướng dẫn của nhân viên y tế.
3. Những lưu ý quan trọng và Hỗ trợ
Để quá trình thăm khám diễn ra thuận lợi nhất, Quý khách vui lòng lưu ý:
- Đối tượng áp dụng: Hệ thống Kiosk hiện tại dành riêng cho người bệnh đã có mã số bệnh nhân (ID) hoặc đã từng thăm khám và có hồ sơ lưu trữ tại Bệnh viện Đa khoa Vạn Hạnh.
- Địa điểm thực hiện: Đây là hình thức thanh toán trực tiếp tại bệnh viện thông qua hệ thống Kiosk, giúp giảm tải tại các quầy thu phí (Lưu ý: Đây không phải là hình thức đặt lịch khám online hay thanh toán tại nhà).
- Lưu biên lai: Quý khách nên lưu lại hình ảnh biên lai thanh toán thành công trên ứng dụng ngân hàng để xuất trình khi nhân viên y tế cần kiểm tra đối chiếu.
- Hỗ trợ trực tiếp: Trong trường hợp không thể thanh toán qua ứng dụng ngân hàng hoặc gặp khó khăn khi thao tác tại Kiosk, Quý khách có thể mang phiếu đến quầy thu phí để được nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
- Tư vấn trực tuyến: Nếu cần hướng dẫn thêm về quy trình, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của bệnh viện qua Zalo OA: https://zalo.me/3677068347110748647 hoặc quét mã QR Zalo OA của bệnh viện ngay bên dưới để được hỗ trợ nhanh chóng.
Việc triển khai hệ thống thanh toán tự động qua mã QR là nỗ lực của Bệnh viện Đa khoa Vạn Hạnh trong việc ứng dụng công nghệ số, giảm thiểu thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ theo tiêu chuẩn hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm.
Bệnh viện Đa khoa Vạn Hạnh – Cam kết mang đến trải nghiệm y tế hiện đại, minh bạch và an toàn cho mọi người bệnh!
